Vamos conhecer um salão muito especial. Imaginemos que estamos chegando ao salão e começamos a observar como ele funciona.

Quem nos recebe é a recepcionista. Ela nos encaminha à gerente, que fala da dinâmica do trabalho desenvolvido no salão.

Inicialmente a gerente nos apresenta os diversos setores do salão, onde trabalham profissionais qualificados. Os cabeleireiros, manicures, depiladoras, esteticistas e maquiadores estão distribuídos em seus postos de trabalho.

Eles se preparam para o trabalho através de cursos e participam de momentos de atualização e reciclagem. Há um enorme interesse pela especialização.

Ao conversarmos com os profissionais, verificamos o respeito pelo trabalho uns dos outros, a preocupação de servir bem o cliente e a busca permanente pela qualidade dos serviços prestados.

Neste salão, o tempo do cliente é precioso, os horários são cumpridos, os profissionais observam rigorosamente o tempo de ação de cada produto e todas as indicações técnicas para a obtenção dos melhores resultados. É visível como cada profissional trabalha com método, ou seja, observando a seqüência correta dos passos para atingir o objetivo de sua tarefa.

O profissional tem um ritmo de trabalho constante, dando atenção e orientando o cliente sobre os cuidados com seus cabelos no dia-a-dia, procurando orientá-la sobre os tratamentos que poderão ser feitos e que são indicados para seu tipo de cabelo. Orientar sobre os produtos a serem usados e os cuidados no dia-a-dia, também faz parte do trabalho do profissional.

Chama nossa atenção o estoque dos produtos disponíveis para uso.

Os profissionais, ao utilizarem os produtos, usam medidores; isso nos faz entender a importância e o respeito para com os fabricantes dos produtos e o cliente atendido.

Cada profissional mostra habilidade na manipulação dos produtos ao preparar as porções indicadas para os serviços, utilizando recipientes adequados.

O local para lavagem dos cabelos, as bancadas, secadores e o material de trabalho estão próximos uns dos outros.

Os profissionais se utilizam informações sobre os cabelos do cliente e, para isso, fazem anotações e mantêm atualizadas as fichas de cada um deles, onde consta seu histórico completo, o diagnóstico dos fios e todos os procedimentos já efetuados.


Valeu a pena imaginarmos essa visita. Podemos compreender, através desse exemplo, o que é um ambiente de confiança, com profissionais comprometidos com seus trabalhos.